Términos y Condiciones de Uso y Contratación · Taquilla Pass

Estos Términos y Condiciones de Uso y Contratación (los "Términos") regulan la licencia de uso del software Taquilla Pass y la prestación de los servicios asociados entre FREYA SOFTWARE S.A.S. y cada persona natural o jurídica que lo contrata para gestionar la venta de sus eventos, reservas y servicios.

1. Identificación de las partes y naturaleza del contrato

1.1. Proveedor. FREYA SOFTWARE S.A.S. ("Freya Software"), sociedad por acciones simplificada constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902.059.890-5, con domicilio principal y dirección de notificaciones judiciales en la Calle 32A # 11-39, Girón, Santander. Freya Software es la titular y desarrolladora de la plataforma Taquilla Pass.

1.2. Cliente. La persona natural o jurídica que crea una cuenta, suscribe una Orden de Servicio o usa la Plataforma para ofrecer sus eventos, reservas, productos o servicios (el "Cliente" u "Organizador"). Freya Software y el Cliente se denominan conjuntamente las "Partes".

1.3. Naturaleza. Este es un contrato mercantil, atípico y de adhesión entre empresarios, por el cual Freya Software concede una licencia de uso de software y presta servicios tecnológicos de soporte, alojamiento y mantenimiento. Las Partes declaran que el Cliente contrata para el desarrollo de su actividad empresarial y no como destinatario final, por lo que la relación entre ellas no es de consumo.

1.4. Independencia. Las Partes son contratistas independientes. Nada en estos Términos crea entre ellas una relación laboral, de sociedad, agencia comercial, mandato, representación, comisión, consignación, distribución, franquicia ni joint venture. Ninguna puede obligar a la otra frente a terceros.

2. Definiciones

Los términos con mayúscula inicial tienen el significado que se indica a continuación, en singular o plural.

3. Documentos del contrato y orden de prelación

3.1. El contrato entre las Partes está integrado por: (a) la Orden de Servicio; (b) el Acuerdo de Transmisión de Datos Personales del Anexo A; (c) estos Términos; (d) la Política de Tratamiento de Datos Personales de Taquilla Pass; y (e) la Política de Cookies de Taquilla Pass.

3.2. En caso de contradicción, prevalecen en ese mismo orden. Una condición particular de la Orden de Servicio solo deroga estos Términos en lo que exprese de forma específica.

3.3. La información publicada en taquillapass.com, en materiales comerciales o en demostraciones es meramente informativa y no constituye oferta ni obligación contractual, salvo que se incorpore expresamente a la Orden de Servicio.

3.4. El Anexo B es una plantilla que Freya Software pone a disposición del Cliente para sus propias condiciones de venta. No vincula a Freya Software frente a los Compradores.

4. Aceptación, formación del contrato y prueba electrónica

4.1. Aceptación. El contrato se perfecciona cuando el Cliente realiza cualquiera de estos actos, lo que suceda primero: (a) acepta la Orden de Servicio; (b) marca la casilla de aceptación o activa su cuenta; o (c) usa la Plataforma. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez y fuerza obligatoria, en los términos de la Ley 527 de 1999 y del Decreto 1074 de 2015 en lo relativo a la firma electrónica.

4.2. Capacidad y representación. Quien acepta declara ser mayor de edad, tener plena capacidad legal y, si actúa por una persona jurídica, contar con facultades suficientes para obligarla. Si no las tiene, responde personalmente por las obligaciones asumidas.

4.3. Prueba electrónica. Freya Software conserva registros de la aceptación de estos Términos y del uso de la Plataforma, con fecha, hora, dirección IP, Usuario y acción realizada. Las Partes reconocen a esos registros el valor probatorio de los mensajes de datos (artículos 10 y 11 de la Ley 527 de 1999) y los aceptan como prueba de las operaciones, salvo prueba técnica en contrario.

4.4. Versión aplicable. Freya Software conserva cada versión de estos Términos con su fecha. A cada Cliente se le aplica la versión vigente, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 32.

5. Objeto y alcance del servicio

5.1. Objeto. Freya Software concede al Cliente una licencia de uso de la Plataforma y le presta los servicios tecnológicos asociados, para que el Cliente gestione por sí mismo la venta, el control y la administración de sus Eventos, en la modalidad elegida en la Orden de Servicio.

5.2. Funcionalidades. Según lo que el Cliente active, la Plataforma permite:

5.3. Evolución. Freya Software puede mejorar, modificar, sustituir o retirar funcionalidades. Si retira una funcionalidad esencial que el Cliente use de forma activa, avisará con al menos 30 días calendario de anticipación, salvo que el retiro obedezca a razones de seguridad, orden de autoridad o decisión de un Servicio de Terceros.

5.4. Exclusiones. Salvo pacto expreso en la Orden de Servicio, el servicio no incluye: desarrollos a la medida, migración de datos, personal en sitio, equipos (celulares, lectores, impresoras, manillas), diseño gráfico, operación de taquilla ni atención directa a Compradores.

6. Rol de Freya Software: canal tecnológico

6.1. Alcance del rol. Freya Software actúa exclusivamente como proveedor de tecnología. La Plataforma es el canal con el que el Organizador gestiona, a nombre propio y bajo su responsabilidad, la venta de sus Boletas, productos y servicios. En consecuencia, Freya Software:

1. No organiza, produce ni promueve Eventos, y no es productor de espectáculos públicos.
2. No es operador de boletería en los términos de la Ley 1493 de 2011 y del Decreto 1080 de 2015.
3. No vende Boletas a nombre propio ni por cuenta del Organizador, y no es su mandatario, agente ni comisionista.
4. No recibe, custodia, administra ni dispersa el dinero de las ventas, que el Comprador paga directamente al Organizador por medio de la Pasarela de este. No capta recursos del público ni presta servicios financieros o de pago, y no es entidad vigilada por la Superintendencia Financiera.
5. No otorga crédito. Los pagos por abonos son un plan de pago que el Organizador ofrece y administra.
6. No actúa como intermediario de seguros. Los seguros de boleta, si existen, los ofrece una aseguradora o un intermediario autorizado, bajo su exclusiva responsabilidad.

6.2. Registro de Organizadores. Freya Software mantiene un registro de identificación de cada Organizador (razón social o nombre, documento, dirección de notificaciones y teléfono). Puede suministrarlo a un Comprador que lo requiera para presentar una queja contra ese Organizador y a las autoridades que lo soliciten, en línea con el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011. El Cliente autoriza expresamente ese suministro.

6.3. Distintivo. Freya Software puede mostrar en la Tienda, en las Boletas y en los correos transaccionales una mención discreta de que funcionan con tecnología de Taquilla Pass.

6.4. Servicios futuros. Si Freya Software obtiene la autorización como operador de boletería en línea u ofrece servicios de recaudo, lo informará a los Clientes. Esos servicios se regirán por condiciones adicionales que el Cliente deberá aceptar de forma expresa y no modifican el rol descrito en esta cláusula para los servicios ya contratados.

7. Registro, verificación del Cliente y cuentas

7.1. Información veraz. El Cliente entrega información completa, veraz y actualizada, y la mantiene al día. Responde por los perjuicios que cause la información falsa o desactualizada.

7.2. Verificación. Antes de activar la venta, y en cualquier momento, Freya Software puede pedir el RUT, el certificado de existencia y representación legal con no más de 30 días de expedición, la identificación del representante legal y los soportes de los permisos de cada Evento. Puede abstenerse de activar o suspender la cuenta mientras no los reciba.

7.3. Usuarios y roles. El Cliente crea sus Usuarios, define sus permisos y retira el acceso de quien deje de estar vinculado a él. Las actuaciones realizadas con las credenciales de un Usuario se presumen hechas por el Cliente.

7.4. Credenciales. Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente debe activar los mecanismos de autenticación reforzada que ofrezca la Plataforma y avisar de inmediato a Freya Software cualquier acceso no autorizado. Freya Software no responde por accesos realizados con credenciales válidas del Cliente.

7.5. Llaves de integración. Las llaves de la Pasarela, del correo de envíos y del Proveedor de Facturación las entrega el Cliente. Freya Software las almacena cifradas y solo las usa para prestar el servicio. El Cliente responde por mantenerlas vigentes y por rotarlas si sospecha que fueron comprometidas.

7.6. Bitácora. Las acciones sensibles (cambios de precio, permisos, llaves, anulaciones, cortesías y cierres de caja) quedan registradas en una bitácora de auditoría que el Cliente puede consultar y que no puede ser borrada por los Usuarios.

8. Licencia de uso y restricciones

8.1. Licencia. Freya Software concede al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable, onerosa y revocable conforme a estos Términos, para usar la Plataforma en el territorio de la República de Colombia, durante la vigencia del contrato y solo para gestionar sus propios Eventos.

8.2. Restricciones. El Cliente no puede, por sí o por terceros: (a) copiar, modificar, traducir, descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa a la Plataforma, ni intentar obtener su código fuente; (b) revender, arrendar, sublicenciar o prestar la Plataforma a terceros, ni usarla para gestionar Eventos de otros sin autorización escrita; (c) crear obras derivadas o productos competidores con base en ella; (d) eludir medidas técnicas de protección o límites de uso; (e) extraer datos de forma automatizada fuera de las herramientas de exportación ofrecidas; ni (f) retirar avisos de propiedad intelectual.

8.3. Reserva. Todo derecho no concedido expresamente queda reservado a Freya Software. La licencia no implica cesión ni transferencia de derechos patrimoniales de autor sobre la Plataforma.

9. Modalidades: nube y servidores del Cliente

9.1. La Orden de Servicio indica la modalidad contratada. Cada una distribuye las responsabilidades así:

9.2. Servidores del Cliente. En esta modalidad: (a) el Cliente provee una infraestructura que cumpla los requisitos técnicos que Freya Software le informe; (b) la instalación se entiende recibida a satisfacción si el Cliente no presenta observaciones escritas dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega; (c) Freya Software no responde por fallas, pérdida de datos o incidentes de seguridad originados en la infraestructura, configuración o administración del Cliente; (d) Freya Software puede verificar, con aviso previo de 10 días hábiles y a su costo, que el uso del software se ajusta a la licencia; y (e) el código fuente no se entrega en ningún caso, salvo pacto escrito en contrario.

10. Comisiones, facturación, pago y mora

10.1. Comisión. En la modalidad nube, el Cliente paga a Freya Software una Comisión por cada Boleta emitida, en el porcentaje fijado en la Orden de Servicio, que estará entre el 3 % y el 8 %, más IVA según la cláusula 10.14. No hay mensualidad: si no hay Boletas emitidas, no se causa Comisión, sin perjuicio del anticipo que se pida para Eventos de gran formato según la cláusula 10.16.

10.2. Causación. La Comisión se causa en el momento en que la Plataforma emite la Boleta, con independencia de que el Evento se realice o de que el Cliente haya recibido el dinero de su Pasarela. Una Boleta se entiende emitida cuando la Plataforma la genera con el pago aprobado por la Pasarela, cuando se registra una venta en taquilla o cuando se otorga como cortesía. Las reservas de ubicación con pago pendiente o rechazado no son Boletas emitidas.

10.3. Base. La Comisión se calcula sobre el valor pagado por el Comprador por la Boleta, sin incluir el cargo por servicio que cobre el Cliente ni la tarifa de la Pasarela. Las cortesías son un beneficio que el Cliente otorga a su cargo, pero usan la Plataforma igual que cualquier Boleta: se emiten, se entregan y se validan en puerta. Por eso cada cortesía emitida causa una Comisión fija por Boleta, cuyo valor se pacta en la Orden de Servicio y no depende del precio de la localidad. A falta de pacto, la Comisión fija de cada cortesía equivale a la Comisión porcentual aplicada al precio de venta al público más bajo de la localidad a la que corresponde. Una Boleta entregada con un descuento del 100 %, con un cupón o código que la deje en valor cero, o registrada en la Plataforma con precio cero, se considera cortesía para efectos de esta cláusula. La venta de productos de barra y servicios complementarios causa Comisión solo cuando así lo indique la Orden de Servicio.

10.4. Devoluciones, anulaciones y cancelaciones. La Comisión remunera el uso de la Plataforma para emitir, entregar y controlar cada Boleta, servicio que Freya Software presta en su totalidad al momento de la emisión. Por eso, una vez causada, la Comisión no se reduce, devuelve ni compensa por:

1. La cancelación, el aplazamiento, la suspensión o cualquier cambio del Evento, cualquiera que sea su causa, incluida la fuerza mayor.
2. Las devoluciones que el Cliente haga a los Compradores, por decisión propia, por su política comercial o por mandato legal, incluido el derecho de retracto.
3. Los contracargos, las reversiones de pago y el fraude.
4. Las Boletas no usadas o no validadas en puerta.

Si el Evento se aplaza o reprograma, las Boletas ya emitidas que sigan siendo válidas para la nueva fecha no causan una nueva Comisión. La cancelación del Evento, o su aplazamiento sin nueva fecha, hace exigible de inmediato toda la Comisión causada y no facturada de ese Evento, mediante un corte anticipado.

Solo se exceptúan, y no causan Comisión:

• Las Boletas emitidas por una falla técnica imputable a Freya Software, como duplicados generados por la Plataforma. Si ya se facturaron, su Comisión se reconoce como saldo a favor del Cliente en la siguiente factura.
• Las Boletas anuladas por un error operativo del Cliente, como un error de digitación en taquilla, dentro de las 24 horas siguientes a su emisión, siempre que no hayan sido validadas en puerta, que el Evento no haya sido cancelado ni aplazado y que no superen el 2 % de las Boletas emitidas para ese Evento.

10.5. Registros. Los registros de la Plataforma sobre Boletas emitidas, anuladas y validadas constituyen la base de liquidación de la Comisión y hacen fe entre las Partes, salvo error manifiesto demostrado por el Cliente.

10.6. Facturación mixta. Freya Software factura la Comisión con el corte que corresponda:

10.7. Aceptación y objeción. La factura electrónica se envía al correo registrado del Cliente. Se entiende irrevocablemente aceptada si el Cliente no la reclama por escrito, de forma motivada, dentro de los 3 días hábiles siguientes a su recepción (artículo 773 del Código de Comercio). La reclamación solo suspende el pago de la porción discutida; el resto debe pagarse en el plazo ordinario.

10.8. Plazo y medio de pago. El Cliente paga dentro de los 5 días hábiles siguientes a la emisión de la factura, por transferencia a la cuenta que indique Freya Software o por el medio habilitado en el panel. Los pagos se imputan primero a gastos de cobranza, luego a intereses y por último a capital (artículo 1653 del Código Civil).

10.9. Mora. El solo vencimiento del plazo constituye en mora al Cliente, sin necesidad de requerimiento. Desde el día siguiente al vencimiento se causan intereses moratorios a la tasa máxima permitida por la ley (artículo 884 del Código de Comercio). Además, Freya Software puede aplicar las siguientes medidas:

Para proteger a los Compradores, ninguna medida afecta las Boletas ya emitidas ni la validación en puerta. La reactivación exige el pago del capital, los intereses y los gastos de cobranza.

10.10. Gastos de cobranza. Los gastos de cobranza prejurídica y judicial, incluidos honorarios de abogado razonables y costas, son a cargo del Cliente.

10.11. Centrales de riesgo. El Cliente autoriza a Freya Software para consultar, reportar y actualizar el comportamiento de sus obligaciones ante los operadores de información financiera y crediticia, con el aviso previo de 20 días calendario exigido por el artículo 12 de la Ley 1266 de 2008.

10.12. Compensación. Freya Software puede compensar cualquier saldo a favor del Cliente con las sumas que este le adeude, en los términos de los artículos 1714 y siguientes del Código Civil.

10.13. Mérito ejecutivo. Las facturas aceptadas, junto con estos Términos y los registros de la Plataforma, contienen obligaciones claras, expresas y exigibles, y prestan mérito ejecutivo en los términos del artículo 422 del Código General del Proceso.

10.14. Impuestos. Freya Software es responsable del impuesto sobre las ventas (IVA). La Comisión, la Comisión fija por cortesías y el anticipo de la cláusula 10.16 se pactan antes de impuestos. Sobre ellos se factura el IVA a la tarifa general vigente al momento de facturar, hoy del 19 %, junto con cualquier otro tributo que la ley exija. Si la ley cambia la tarifa o el tratamiento tributario del servicio, la facturación se ajusta desde su entrada en vigor, sin necesidad de modificar estos Términos. Si una autoridad determina que sobre la Comisión se causaba un tributo que no se facturó, el Cliente lo pagará contra la nota débito o la factura correspondiente.

10.14.1. Retenciones. Si el Cliente es agente de retención, puede practicar las retenciones en la fuente a título de renta, IVA e ICA que la ley ordene, a las tarifas vigentes, y debe expedir y entregar los certificados correspondientes en los plazos legales. Las retenciones practicadas en exceso de lo que ordena la ley no se tienen como pago y se consideran saldo pendiente.

10.15. Cambios de tarifa. Freya Software puede modificar el porcentaje de Comisión avisando con al menos 30 días calendario de anticipación. La nueva tarifa solo se aplica a los Eventos publicados después de su entrada en vigor.

10.16. Anticipo para Eventos de gran formato. Freya Software puede exigir un anticipo sobre la Comisión antes de habilitar la venta en estos casos:

• Cuando el Evento tenga 3.000 o más Boletas habilitadas para la venta.
• Cuando el Cliente haya incurrido en una mora superior a 5 días calendario en los 12 meses anteriores.

El anticipo se rige por estas reglas:

1. Valor. Equivale al 50 % de la Comisión estimada del Evento, que resulta de multiplicar las Boletas habilitadas para la venta por su precio promedio y por el porcentaje de Comisión. Por ejemplo, un Evento de 5.000 Boletas con precio promedio de $80.000 y Comisión del 5 % tiene una Comisión estimada de $20.000.000 y un anticipo de $10.000.000, más IVA.
2. Pago y habilitación. Se paga dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud. Freya Software expide la factura electrónica del anticipo con los impuestos que correspondan, y solo habilita la venta del Evento cuando lo recibe. No habilitar la venta por falta de anticipo no genera responsabilidad alguna para Freya Software.
3. Aplicación. El anticipo se descuenta de las facturas de Comisión de ese Evento hasta agotarse. Lo que exceda el anticipo se factura y paga según las reglas ordinarias de esta cláusula.
4. Reajuste. Si el Cliente aumenta las Boletas habilitadas o sus precios, Freya Software puede pedir que el anticipo se reajuste a la nueva Comisión estimada, en el mismo plazo.
5. Cancelación. Si el Evento se cancela o se aplaza sin nueva fecha, el anticipo se aplica de inmediato a la Comisión causada según la cláusula 10.4.
6. Remanente. Si el anticipo supera la Comisión causada del Evento, el remanente se aplica a la Comisión de otros Eventos del Cliente. Si el Cliente no tiene otros Eventos publicados dentro de los 90 días calendario siguientes al último corte del Evento, el remanente se le devuelve dentro de los 30 días calendario siguientes, previa compensación de cualquier suma que adeude.
7. Sin intereses. El anticipo no genera intereses ni rendimientos a favor del Cliente.
8. Garantía alternativa. En lugar del anticipo, Freya Software puede aceptar, a su elección, una póliza de cumplimiento expedida por una aseguradora autorizada por la Superintendencia Financiera, o un pagaré con carta de instrucciones firmado por el Cliente y, cuando sea persona jurídica, por su representante legal como avalista.

La Orden de Servicio puede fijar un umbral, un porcentaje o una garantía distintos para un Cliente determinado.

11. Pasarela de pagos, fraude y contracargos

11.1. Pasarela del Cliente. El Cliente contrata su Pasarela directamente, a su nombre, y acepta sus condiciones. El dinero de cada venta en línea ingresa a la cuenta del Cliente en la Pasarela. Las tarifas, retenciones, reservas y plazos de liquidación de la Pasarela son ajenos a Freya Software y no reducen la Comisión.

11.2. Contracargos y reversiones. Los rechazos, contracargos, retenciones y solicitudes de reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) los atiende el Cliente con su Pasarela y a su cargo. Freya Software entrega, a solicitud del Cliente, la información de la transacción que conste en la Plataforma.

11.3. Fraude. Freya Software puede aplicar controles razonables contra fraude, bots y compras automatizadas, como límites de compra, verificaciones y bloqueos de transacciones sospechosas. Esos controles no garantizan la ausencia de fraude. El riesgo de fraude en las ventas del Cliente es del Cliente.

11.4. Dinero en taquilla. El dinero recibido en la taquilla física lo maneja el Cliente. Los turnos y cierres de caja de la Plataforma son herramientas de registro; Freya Software no responde por faltantes, errores de cajeros ni hurtos.

11.5. Fallas de la Pasarela. Freya Software no responde por ventas no realizadas, pagos no confirmados o dineros retenidos por fallas, suspensiones o decisiones de la Pasarela.

12. Facturación electrónica e impuestos del Cliente

12.1. Las facturas electrónicas de las ventas del Cliente se expiden a su nombre, con su Proveedor de Facturación. Freya Software solo transmite a ese proveedor los datos de cada venta que registra la Plataforma.

12.2. El Cliente define y configura sus tarifas de impuestos, resoluciones de numeración y datos tributarios, y responde ante la DIAN y demás autoridades por su exactitud y por la oportunidad de su facturación.

12.3. Si el Proveedor de Facturación no responde, la Plataforma reintenta el envío y marca la venta como pendiente. El Cliente debe revisar y resolver las pendientes dentro de los plazos legales.

12.4. Freya Software no es agente de retención, responsable, declarante ni recaudador de los tributos, contribuciones o tasas que generen las ventas del Cliente, incluida la contribución parafiscal de espectáculos públicos.

13. Obligaciones del Organizador frente a sus Eventos

13.1. Responsabilidad exclusiva. El Organizador vende a nombre propio y es el único responsable de sus Eventos: de su realización, calidad, seguridad, legalidad y del cumplimiento de lo ofrecido a los Compradores.

13.2. Obligaciones. Además de las demás previstas en estos Términos, el Organizador se obliga a:

1. Permisos. Obtener antes de publicar cada Evento los permisos, conceptos, pólizas de responsabilidad civil, planes de emergencia y contingencia y demás autorizaciones que exijan las autoridades para el Evento y el recinto.
2. Espectáculos públicos. Cuando el Evento sea un espectáculo público de las artes escénicas, cumplir por su cuenta la Ley 1493 de 2011 y el Decreto 1080 de 2015: registro como productor en el PULEP, registro de cada Evento y declaración y pago de la contribución parafiscal cuando aplique.
3. Operador de boletería. Cuando la ley exija que la venta la haga un operador de boletería autorizado, cumplir ese requisito por su cuenta antes de vender.
4. Aforo. Configurar localidades y cupos que no superen el aforo autorizado del recinto. Freya Software no verifica aforos.
5. Información. Publicar en la Tienda, antes del pago y de forma clara, la información exigida por el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011: identidad del Organizador y su NIT, dirección y canales de contacto, características del Evento, precio total con impuestos y cargos, restricciones, condiciones de ingreso y políticas de retracto, cambios, devoluciones y cancelación.
6. Cancelación o aplazamiento. Informar oportunamente a los Compradores y devolver el dinero o reprogramar según la ley y su política, desde su propia Pasarela.
7. PQR. Atender las peticiones, quejas y reclamos de los Compradores dentro de los plazos legales.
8. Impuestos. Facturar sus ventas y declarar y pagar los tributos y contribuciones que generen.
9. Contenido. Contar con los derechos sobre los textos, imágenes, marcas, nombres de artistas y planos que publique.
10. Menores de edad. Verificar la edad de los asistentes cuando el Evento tenga restricciones, y abstenerse de vender bebidas alcohólicas o productos restringidos a menores de edad.

13.3. Soportes. Freya Software puede solicitar en cualquier momento los soportes del cumplimiento de esta cláusula, y abstenerse de habilitar o suspender la venta de un Evento mientras no los reciba, sin que ello genere responsabilidad alguna a su cargo.

13.4. Declaración. El Organizador declara que la información de sus Eventos es veraz y que tiene la capacidad técnica, financiera y legal para realizarlos.

14. Relación con los Compradores y protección al consumidor

14.1. Partes de la venta. Cada venta es un contrato exclusivamente entre el Organizador y el Comprador. Frente a este, el Organizador tiene la calidad de proveedor en los términos de la Ley 1480 de 2011 y asume todas las obligaciones que de ella se derivan.

14.2. Retracto. En las ventas a distancia, el Comprador puede ejercer el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 cuando el Evento o la reserva no deba ejecutarse dentro de los 5 días siguientes a la compra. El Organizador debe informarlo en la Tienda, atenderlo y devolver el dinero sin descuentos ni retenciones, dentro del plazo legal.

14.3. Reversión del pago. Las solicitudes de reversión del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 las atiende el Organizador con su Pasarela.

14.4. Condiciones de venta. El Organizador debe publicar sus propias condiciones de venta y su política de tratamiento de datos. Puede tomar como base el Anexo B, bajo su exclusiva responsabilidad.

14.5. Reventa. El Organizador puede limitar las Boletas por Comprador y prohibir la reventa. Freya Software no responde por Boletas adquiridas fuera de la Tienda o de la taquilla oficial del Organizador.

14.6. Atención. Freya Software no presta atención directa a los Compradores. Si recibe una solicitud de un Comprador, la traslada al Organizador dentro de los 2 días hábiles siguientes, sin asumir obligación alguna sobre su contenido.

15. Control de acceso, fila virtual y Servicios de Terceros

15.1. Modo sin conexión. La aplicación de acceso descarga las Boletas del Evento para validar sin internet. El Organizador debe sincronizar cada dispositivo antes de abrir puertas. Las Boletas emitidas después de la última sincronización pueden no validarse hasta que el dispositivo se reconecte.

15.2. Validaciones duplicadas. Si dos dispositivos sin conexión validan la misma Boleta, la Plataforma lo registra al sincronizar. Freya Software no responde por ingresos dobles, suplantaciones o falsificaciones ocurridas mientras los dispositivos operan sin conexión.

15.3. Decisión de ingreso. La decisión final de admitir o negar el ingreso de una persona corresponde al Organizador y a su personal.

15.4. Fila virtual. La fila virtual ordena el acceso de los Compradores, pero no garantiza que todos alcancen a comprar ni que no haya demoras, que dependen también de la Pasarela, de la demanda y de la conexión de cada Comprador.

15.5. Servicios de Terceros. La Plataforma se integra con Servicios de Terceros que se rigen por sus propias condiciones. Freya Software no controla su disponibilidad, cambios de política, precios ni decisiones, y no responde por sus fallas. Si un Servicio de Terceros cambia o deja de estar disponible, Freya Software puede modificar o retirar la integración correspondiente.

15.6. Billeteras digitales. La entrega de Boletas en billeteras digitales depende de los proveedores de esas billeteras y del dispositivo del Comprador. El correo electrónico es el medio principal de entrega.

16. Comunicaciones comerciales

16.1. Los mensajes transaccionales relacionados con la compra (envío de la Boleta, cambios del Evento, cancelación) pueden enviarse a todo Comprador. Los mensajes publicitarios solo pueden enviarse a quien los haya autorizado de forma previa y expresa, y nunca puede condicionarse una compra a esa autorización.

16.2. Los mensajes publicitarios por correo, SMS, mensajería o llamadas deben respetar los canales, horarios y frecuencias de la Ley 2300 de 2023: de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., sin contacto en domingos ni festivos.

16.3. Cada mensaje publicitario debe ofrecer un mecanismo sencillo para darse de baja. La Plataforma registra las bajas y excluye esos contactos de envíos posteriores.

16.4. El Cliente es el remitente y el único responsable del contenido, de la base de datos usada y de la legalidad de sus campañas. El costo de SMS y envíos masivos corre por cuenta del Cliente. Freya Software puede pausar campañas que generen quejas, rebotes excesivos o riesgo para la reputación de sus proveedores de envío.

17. Protección de datos personales

17.1. Marco. Las Partes cumplen la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.

17.2. Roles. Frente a los Datos Personales de los Compradores y de los Usuarios del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y Freya Software es su encargado, y la relación entre ambos se rige por el Acuerdo de Transmisión de Datos Personales del Anexo A. Frente a los datos de contacto y facturación del Cliente y de sus representantes, y frente a los registros técnicos de acceso y seguridad de los Usuarios, Freya Software es responsable y los trata según la Política de Tratamiento de Datos Personales de Taquilla Pass.

17.3. Deberes del Cliente. El Cliente debe: (a) tener y publicar su propia política de tratamiento de datos; (b) obtener las autorizaciones previas, expresas e informadas de los titulares; (c) atender las consultas y reclamos de los titulares; (d) inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos cuando le sea exigible; y (e) no cargar datos sensibles ni datos de niños, niñas y adolescentes sin cumplir los requisitos legales especiales.

17.4. Datos Agregados. Freya Software puede generar y usar Datos Agregados para operar, mejorar y asegurar la Plataforma, elaborar estadísticas y desarrollar nuevos servicios. Los Datos Agregados son de propiedad de Freya Software y no constituyen Datos Personales ni Contenido del Cliente.

17.5. No comercialización. Freya Software no vende, alquila ni cede los Datos Personales de los Compradores, no los usa para su propia publicidad y no los comparte con otros Clientes.

17.6. Cookies en las Tiendas. El Cliente acepta que su Tienda muestre el banner de cookies de Taquilla Pass y que, con el consentimiento previo de cada visitante, Freya Software mida el uso de la Plataforma con Google Analytics 4, como responsable de esos datos y según la Política de Cookies de Taquilla Pass. Esos datos de analítica son distintos de los datos de Compradores que Freya Software trata como encargado.

17.7. Herramientas del Cliente. Si el Cliente pide integrar en su Tienda herramientas propias de medición o publicidad, como su propia cuenta de analítica o píxeles de redes sociales, el Cliente es el responsable de esos datos, debe informarlo en su política y obtener el consentimiento de sus Compradores. Freya Software solo ejecuta técnicamente la integración y puede negarla si compromete la seguridad o la privacidad de la Plataforma.

18. Seguridad de la información

18.1. Medidas de Freya Software. En la modalidad nube, Freya Software aplica medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables según el estado de la técnica: cifrado en tránsito, almacenamiento cifrado de contraseñas y llaves, aislamiento lógico entre Clientes, control de acceso por roles, registro de eventos, copias de seguridad periódicas y gestión de actualizaciones.

18.2. Obligación de medio. Ningún sistema es invulnerable. La obligación de Freya Software en materia de seguridad es de medio, no de resultado.

18.3. Deberes del Cliente. El Cliente protege sus credenciales, dispositivos y redes, mantiene actualizados los dispositivos usados para la taquilla y el control de acceso, y capacita a sus Usuarios.

18.4. Incidentes. Si Freya Software confirma un incidente de seguridad que afecte Datos Personales del Cliente, se lo notificará sin dilación indebida y a más tardar dentro de las 72 horas siguientes a su confirmación, con la información disponible, para que el Cliente cumpla sus deberes ante los titulares y la Superintendencia de Industria y Comercio.

19. Confidencialidad

19.1. Información Confidencial. Es toda información no pública que una Parte conozca de la otra con ocasión del contrato: técnica, comercial, financiera, de seguridad, precios y condiciones pactadas, y el código, la arquitectura y la documentación de la Plataforma.

19.2. Deber. La Parte receptora usa la Información Confidencial solo para ejecutar el contrato, la protege con el mismo cuidado que su propia información de igual naturaleza y, como mínimo, con un cuidado razonable, y solo la comparte con quienes necesiten conocerla y estén obligados a reserva.

19.3. Excepciones. No es confidencial la información que: (a) sea o llegue a ser pública sin culpa de la receptora; (b) la receptora conociera legítimamente antes; (c) reciba legítimamente de un tercero sin deber de reserva; o (d) desarrolle de forma independiente. Si una autoridad exige revelarla, la receptora avisará a la otra Parte cuando la ley lo permita y revelará solo lo exigido.

19.4. Duración. Este deber rige durante el contrato y por 3 años después de su terminación. Para los secretos empresariales de Freya Software, en los términos de la Decisión 486 de 2000 de la Comunidad Andina, rige mientras conserven ese carácter.

20. Propiedad intelectual

20.1. De Freya Software. La Plataforma, su código fuente y objeto, arquitectura, bases de datos propias, interfaces, diseños, documentación, la marca Taquilla Pass y sus signos distintivos son de titularidad exclusiva de Freya Software, y están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión 351 de 1993 y la Decisión 486 de 2000 de la Comunidad Andina y demás normas aplicables.

20.2. Del Cliente. El Contenido del Cliente, su marca y sus signos distintivos siguen siendo de su titularidad. El Cliente otorga a Freya Software una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a la vigencia del contrato para alojar, reproducir, adaptar en formato y mostrar ese contenido en la medida necesaria para prestar el servicio.

20.3. Referencia comercial. Freya Software puede mencionar al Cliente como usuario de la Plataforma, con su nombre y logo, en su sitio web y materiales comerciales, salvo que el Cliente se oponga por escrito.

20.4. Sugerencias. Las sugerencias, comentarios o ideas que el Cliente aporte para mejorar la Plataforma pueden ser usadas libremente por Freya Software, sin que ello genere pago, regalía ni derecho alguno a favor del Cliente.

20.5. Desarrollos. Toda mejora, adaptación o funcionalidad desarrollada sobre la Plataforma, aun a solicitud o con financiación del Cliente, es de titularidad de Freya Software, salvo pacto escrito en contrario.

21. Uso aceptable

21.1. El Cliente no puede usar la Plataforma para:

1. Ofrecer Eventos inexistentes, sin permisos o con aforo superior al autorizado.
2. Vender productos o servicios prohibidos o que requieran licencias que el Cliente no tenga.
3. Realizar fraude, lavado de activos, financiación del terrorismo, evasión tributaria u otras actividades ilícitas.
4. Enviar mensajes no autorizados o engañosos, o suplantar a personas o marcas.
5. Publicar contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, que infrinja derechos de terceros o que explote a menores de edad.
6. Vulnerar o probar la seguridad de la Plataforma, acceder a datos de otros Clientes, introducir código malicioso o realizar pruebas de carga sin autorización escrita.
7. Usar bots o medios automatizados para comprar, acaparar o revender Boletas.

21.2. El incumplimiento de esta cláusula es grave y faculta a Freya Software para suspender el servicio o terminar el contrato según las cláusulas 26 y 27, sin perjuicio de la indemnización de perjuicios.

22. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

22.1. Disponibilidad. En la modalidad nube, Freya Software procura una disponibilidad mensual del 99 % de la Plataforma. Esta cifra es una meta de servicio y no una garantía: su no cumplimiento no genera descuentos, compensaciones, créditos ni indemnizaciones.

22.2. Exclusiones. No se computan como indisponibilidad: los mantenimientos, las emergencias de seguridad, las fallas de Servicios de Terceros o de la conexión del Cliente o del Comprador, los ataques de denegación de servicio, la fuerza mayor y los hechos imputables al Cliente.

22.3. Mantenimiento. Se programa preferentemente en horarios de baja venta y se avisa con al menos 24 horas de anticipación. Los mantenimientos de emergencia por seguridad pueden hacerse sin aviso. Freya Software procurará evitar mantenimientos durante los Eventos o lanzamientos que el Cliente le informe por escrito con al menos 5 días hábiles de anticipación.

22.4. Soporte. Se presta únicamente por correo electrónico a soporte@taquillapass.com, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora de Colombia), sin incluir festivos. La primera respuesta se da dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción; los mensajes recibidos fuera de horario se entienden recibidos el siguiente día hábil. El soporte en fines de semana, festivos, fuera de horario o presencial en Eventos solo se presta si se pacta por escrito y con costo adicional.

22.5. Copias de seguridad. Las copias de seguridad de Freya Software sirven para la continuidad del servicio y no sustituyen el deber del Cliente de descargar y conservar sus informes de venta de cada Evento.

23. Naturaleza de las obligaciones y exclusión de garantías

23.1. Obligación de medio. Freya Software se obliga a prestar el servicio con la diligencia profesional exigible a un proveedor de software. Sus obligaciones son de medio y no de resultado.

23.2. Exclusión de garantías. La Plataforma se suministra en el estado en que se encuentra y según su disponibilidad. En la máxima medida permitida por la ley, Freya Software no garantiza: (a) que la Plataforma funcione sin interrupciones ni errores; (b) un volumen de ventas o asistencia; (c) la idoneidad de la Plataforma para un propósito particular del Cliente no descrito en estos Términos; ni (d) el funcionamiento de Servicios de Terceros.

23.3. Corrección. Si el Cliente reporta un error reproducible de la Plataforma, Freya Software hará esfuerzos razonables para corregirlo en un plazo acorde con su gravedad. Ese es el remedio principal del Cliente frente a errores de la Plataforma.

24. Limitación de responsabilidad

24.1. Daños excluidos. Freya Software no responde por lucro cesante, pérdida de ventas, de oportunidades, de clientela o de reputación, daños indirectos o consecuenciales, ni por la pérdida de datos que el Cliente pudo evitar con sus propias copias, cualquiera que sea el fundamento de la reclamación.

24.2. Tope. La responsabilidad total y acumulada de Freya Software frente al Cliente, por todo concepto, no excederá: (a) en la modalidad nube, el valor de las Comisiones efectivamente pagadas por el Cliente durante los 3 meses anteriores al hecho que origina la reclamación; y (b) en la modalidad en servidores del Cliente, el valor pagado por la licencia y el soporte en ese mismo periodo.

24.3. Aviso de reclamación. El Cliente debe informar por escrito cualquier falla o reclamación dentro de los 30 días calendario siguientes a conocerla, para que Freya Software pueda verificarla y mitigar sus efectos.

24.4. Límites legales. Estas limitaciones no se aplican al dolo ni a la culpa grave de Freya Software (artículo 1522 del Código Civil), ni en los demás casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.

25. Indemnidad

25.1. Del Cliente. El Cliente mantendrá indemne a Freya Software, sus accionistas, administradores, empleados, contratistas y aliados frente a toda reclamación, demanda, investigación, sanción, multa o condena, incluidos honorarios de abogado y costas, que se derive de:

1. La realización, cancelación, aplazamiento, seguridad, aforo o legalidad de sus Eventos.
2. El incumplimiento de la Ley 1493 de 2011 y sus reglamentos: registro en el PULEP, operador de boletería autorizado o contribución parafiscal.
3. Su relación con los Compradores: retracto, devoluciones, reversiones, garantías, PQR y actuaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
4. El tratamiento de Datos Personales que le corresponde como responsable, y sus comunicaciones comerciales.
5. Su Contenido, marcas e imágenes, y los derechos de artistas o terceros sobre el Evento.
6. Los tributos y contribuciones de sus ventas.
7. El incumplimiento de estos Términos por el Cliente o sus Usuarios.

25.2. De Freya Software. Freya Software mantendrá indemne al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que la Plataforma, usada conforme a estos Términos, infringe sus derechos de propiedad intelectual, con sujeción al tope de la cláusula 24.

25.3. Procedimiento. La Parte indemnizada: (a) avisará por escrito a la otra dentro de los 10 días hábiles siguientes a conocer la reclamación; (b) le permitirá asumir y dirigir la defensa, con abogados razonablemente aceptables; y (c) colaborará con ella. La Parte que asume la defensa no puede celebrar transacciones que impongan obligaciones o reconozcan culpa de la otra sin su consentimiento escrito.

26. Suspensión del servicio

26.1. Causales. Freya Software puede suspender, total o parcialmente, el servicio o la venta de un Evento cuando: (a) el Cliente incurra en mora según la cláusula 10.9; (b) incumpla las cláusulas 13, 16, 17 o 21; (c) no entregue los soportes pedidos según las cláusulas 7.2 o 13.3, o no pague el anticipo ni entregue la garantía de la cláusula 10.16; (d) exista un riesgo actual para la seguridad de la Plataforma, de otros Clientes o de los Compradores; (e) haya indicios razonables de fraude o actividad ilícita; o (f) lo ordene una autoridad.

26.2. Aviso. Freya Software avisará al Cliente la suspensión y su causa por correo electrónico, de forma previa cuando sea posible y, en los casos de las letras (d), (e) y (f), dentro de las 24 horas siguientes.

26.3. Efectos. La suspensión no extingue las obligaciones del Cliente ni da lugar a indemnización alguna a su favor. Salvo orden de autoridad o riesgo grave de fraude, la suspensión no afecta las Boletas ya emitidas ni su validación en puerta.

27. Duración y terminación

27.1. Duración. En la modalidad nube, el contrato es de duración indefinida desde su perfeccionamiento. En la modalidad en servidores del Cliente, la duración es la fijada en la Orden de Servicio.

27.2. Terminación por el Cliente. El Cliente puede terminarlo en cualquier momento, sin penalidad, con aviso escrito de 30 días calendario, previo pago de todas las sumas causadas.

27.3. Terminación por Freya Software sin causa. Freya Software puede terminarlo con aviso escrito de 30 días calendario.

27.4. Terminación por incumplimiento. Cualquiera de las Partes puede terminarlo de forma inmediata si la otra incumple una obligación esencial y no corrige el incumplimiento dentro de los 10 días hábiles siguientes al requerimiento escrito. Son obligaciones esenciales del Cliente las de las cláusulas 10, 13, 16, 17 y 21.

27.5. Terminación inmediata. Freya Software puede terminar el contrato sin preaviso cuando: (a) la mora supere 30 días calendario; (b) el Cliente o sus administradores o accionistas sean incluidos en las listas de la cláusula 30; (c) el Cliente use la Plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas; o (d) lo ordene una autoridad.

27.6. Eventos en curso. Salvo en los casos de la cláusula 27.5, la terminación surte efecto después del último Evento con Boletas ya emitidas, para no afectar a los Compradores, a menos que las Partes acuerden otra cosa.

28. Efectos de la terminación

28.1. Pagos. A la terminación se hacen exigibles todas las sumas causadas a favor de Freya Software. Los saldos a favor del Cliente se compensan y el remanente se le paga dentro de los 30 días calendario siguientes.

28.2. Exportación. Durante los 30 días calendario siguientes a la terminación, el Cliente puede descargar sus informes de ventas y los datos de sus Compradores en un formato estándar y estructurado. Vencido ese plazo, Freya Software no está obligada a conservarlos.

28.3. Supresión. Vencido el plazo de exportación, Freya Software suprime o anonimiza los Datos Personales tratados como encargado dentro de los 60 días calendario siguientes, salvo los que deba conservar por obligación legal, por la defensa de sus derechos o por los ciclos ordinarios de sus copias de seguridad, que se mantendrán protegidos hasta su eliminación. A solicitud del Cliente, Freya Software certificará la supresión.

28.4. Supervivencia. Sobreviven a la terminación las cláusulas 10 (en lo causado), 17, 19, 20, 24, 25, 28, 30, 33 y 34, y las demás que por su naturaleza deban subsistir.

29. Fuerza mayor y caso fortuito

29.1. Ninguna de las Partes responde por el incumplimiento o retraso causado por fuerza mayor o caso fortuito en los términos del artículo 64 del Código Civil, como desastres naturales, epidemias, actos de autoridad, conflictos armados, cortes generalizados de energía o telecomunicaciones, fallas masivas de proveedores de nube o ataques informáticos de gran escala que no hayan podido preverse ni resistirse con medidas razonables.

29.2. La Parte afectada avisará a la otra dentro de los 3 días hábiles siguientes al hecho y tomará medidas razonables para mitigarlo. Si el impedimento dura más de 30 días calendario, cualquiera de las Partes puede terminar el contrato sin indemnización.

29.3. La fuerza mayor no exime al Cliente del pago de las sumas causadas antes del hecho.

30. Origen de fondos, listas restrictivas y anticorrupción

30.1. Declaraciones. El Cliente declara que: (a) sus recursos y los de sus Eventos provienen de actividades lícitas; (b) ni él, ni sus accionistas, administradores o beneficiarios finales, están incluidos en listas vinculantes para Colombia, como las del Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, ni en listas restrictivas internacionales como la de la OFAC; y (c) no tiene investigaciones ni condenas por lavado de activos, financiación del terrorismo o delitos fuente.

30.2. Información. El Cliente entregará la información y los documentos que Freya Software razonablemente le pida para conocer a su cliente y a sus beneficiarios finales.

30.3. Anticorrupción. Las Partes no ofrecerán, prometerán ni entregarán pagos o beneficios indebidos a servidores públicos ni a particulares para obtener ventajas relacionadas con este contrato.

30.4. Consecuencia. La falsedad de estas declaraciones o su incumplimiento facultan a Freya Software para terminar el contrato de inmediato, según la cláusula 27.5, sin indemnización alguna y sin perjuicio de informar a las autoridades competentes.

31. Notificaciones

31.1. Las comunicaciones entre las Partes se hacen por escrito, por correo electrónico o por el panel de la Plataforma. Las dirigidas al Cliente se envían al correo registrado en su cuenta; las dirigidas a Freya Software, a los correos de la cláusula 35.

31.2. Una comunicación por correo electrónico se entiende recibida el día hábil siguiente a su envío, salvo prueba de no recepción por causa no imputable al destinatario. Las notificaciones judiciales se rigen por la ley procesal.

31.3. Cada Parte mantiene actualizados sus datos de contacto. Mientras no informe un cambio, son válidas las comunicaciones enviadas a los datos registrados.

32. Modificaciones

32.1. Freya Software puede modificar estos Términos por cambios legales, técnicos, comerciales o de seguridad, y publicará cada versión con su fecha en taquillapass.com.

32.2. Las modificaciones que afecten de forma sustancial los derechos u obligaciones del Cliente se avisan por correo electrónico con al menos 30 días calendario de anticipación. Las que obedezcan a un cambio legal, una orden de autoridad o una urgencia de seguridad rigen desde su publicación.

32.3. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el contrato sin penalidad antes de la entrada en vigor de la modificación. El uso de la Plataforma después de esa fecha constituye aceptación de la nueva versión.

32.4. Las condiciones particulares pactadas en una Orden de Servicio solo se modifican por acuerdo escrito de las Partes.

33. Disposiciones generales

33.1. Cesión. El Cliente no puede ceder el contrato ni su posición contractual sin autorización previa y escrita de Freya Software. Freya Software puede cederlo a una sociedad vinculada o en un proceso de fusión, escisión o enajenación de su negocio, avisando al Cliente.

33.2. Subcontratación. Freya Software puede subcontratar parte de la prestación, como alojamiento, envíos o soporte, y responde por sus subcontratistas en los términos de estos Términos.

33.3. No exclusividad. El contrato no es exclusivo para ninguna de las Partes.

33.4. Tolerancia. La tolerancia de una Parte frente a un incumplimiento de la otra no implica renuncia a sus derechos ni modificación del contrato.

33.5. Separabilidad. Si una cláusula es declarada nula, ineficaz o inoponible, las demás conservan su validez, y la cláusula afectada se interpretará en el sentido más cercano a la intención de las Partes que sea válido.

33.6. Acuerdo integral. Los documentos de la cláusula 3 constituyen el acuerdo completo entre las Partes y sustituyen cualquier negociación o acuerdo previo sobre el mismo objeto.

33.7. Idioma. Estos Términos se redactan en español. Si se publica una traducción, prevalece la versión en español.

33.8. Títulos. Los títulos de las cláusulas tienen fines de referencia y no afectan su interpretación.

33.9. Impuesto de timbre. Si se causa, lo asume el Cliente.

34. Ley aplicable y solución de controversias

34.1. Ley aplicable. Este contrato se rige e interpreta por las leyes de la República de Colombia.

34.2. Arreglo directo. Las diferencias se intentarán resolver primero de forma directa, mediante comunicación escrita que describa la controversia. Si no se resuelven dentro de los 30 días calendario siguientes a su recibo, cualquiera de las Partes puede acudir a la jurisdicción.

34.3. Jurisdicción. Las controversias se someten a los jueces de la República de Colombia competentes en el domicilio de Freya Software, en Girón, Santander, sin perjuicio de los requisitos de procedibilidad que exija la ley y de la competencia de las autoridades administrativas en materia de protección al consumidor y de datos personales.

34.4. Cobro. Lo anterior no impide a Freya Software iniciar en cualquier momento procesos ejecutivos para el cobro de las sumas adeudadas.

35. Datos de contacto

Anexo A. Acuerdo de Transmisión de Datos Personales

Este Anexo es el contrato de transmisión de datos personales entre el Cliente, como responsable, y Freya Software, como encargado, en los términos del artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015. Forma parte integral del contrato.

A.1. Objeto y alcance. Freya Software trata, por cuenta del Cliente, los Datos Personales necesarios para prestar el servicio:

A.2. Instrucciones. Freya Software trata los datos solo según las instrucciones documentadas del Cliente, que se entienden dadas por la configuración de la Plataforma y por estos Términos. Si una instrucción es, a su juicio, contraria a la ley, lo informará al Cliente y podrá abstenerse de ejecutarla.

A.3. Obligaciones de Freya Software. Freya Software cumple los deberes del artículo 18 de la Ley 1581 de 2012 y, en particular: (a) mantiene los datos bajo condiciones de seguridad razonables; (b) obliga a reserva a su personal y contratistas con acceso; (c) no usa los datos para fines propios, salvo la generación de Datos Agregados; y (d) permite al Cliente atender consultas y reclamos de los titulares mediante las herramientas de la Plataforma.

A.4. Subencargados. El Cliente autoriza a Freya Software para usar subencargados, como proveedores de alojamiento en la nube, envío de correos y SMS, siempre que asuman obligaciones de protección equivalentes. Freya Software informará al Cliente la lista vigente de subencargados cuando la solicite y avisará los cambios relevantes. El Cliente puede oponerse por razones fundadas de protección de datos dentro de los 10 días hábiles siguientes al aviso; si las Partes no llegan a un acuerdo, el Cliente puede terminar el contrato sin penalidad.

A.5. Transmisión internacional. El Cliente autoriza que los datos se alojen o procesen en servidores ubicados fuera de Colombia, en la medida necesaria para prestar el servicio. Freya Software exigirá a sus subencargados garantías adecuadas de protección.

A.6. Solicitudes de titulares. Si Freya Software recibe directamente una consulta o reclamo de un titular, lo trasladará al Cliente dentro de los 2 días hábiles siguientes, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, y no responderá en su nombre, salvo instrucción del Cliente.

A.7. Incidentes. Freya Software notificará al Cliente los incidentes de seguridad según la cláusula 18.4 y colaborará razonablemente para que el Cliente cumpla sus deberes ante los titulares y la Superintendencia de Industria y Comercio.

A.8. Verificación. El Cliente puede verificar el cumplimiento de este Anexo una vez al año, con aviso escrito de 15 días hábiles, mediante cuestionarios o la revisión de la documentación de seguridad pertinente. La verificación se hace a costo del Cliente, en horario hábil, sin acceso a datos de otros Clientes ni a información confidencial de seguridad cuya revelación genere riesgo.

A.9. Terminación. Al terminar el contrato, Freya Software devuelve y suprime los datos según la cláusula 28.

A.10. Responsabilidad. La responsabilidad de Freya Software bajo este Anexo se rige por la cláusula 24.

Anexo B. Condiciones de compra para Compradores (plantilla)

Plantilla que cada Organizador adapta y publica en su Tienda bajo su exclusiva responsabilidad. Los campos entre corchetes corresponden a los datos del Organizador.

[NOMBRE DEL ORGANIZADOR], NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], es quien vende esta Boleta y responde por el Evento. La venta se realiza con la tecnología de Taquilla Pass, de FREYA SOFTWARE S.A.S., proveedor tecnológico que no organiza el Evento, no vende la Boleta, no recibe tu dinero ni responde por el Evento.

1. Precio. El precio que ves antes de pagar incluye todos los impuestos y cargos. El cargo por servicio, si existe, se muestra por separado.
2. Entrega. Recibes tu Boleta con código QR o de barras en el correo que registres y, si lo eliges, en la billetera de tu celular. Revisa tu carpeta de correo no deseado.
3. Uso único. Cada código permite un solo ingreso, salvo que el Evento admita reingresos. No lo compartas ni publiques: entra quien lo presente primero.
4. Ingreso. Debes presentar la Boleta y, si se solicita, tu documento de identidad. Se aplican las restricciones de edad y el reglamento del recinto. El personal puede negar el ingreso por razones de seguridad.
5. Retracto. Si compraste en línea y el Evento o la reserva es en más de 5 días, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra escribiendo a [CORREO]. Te devolvemos el dinero sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 15 días calendario.
6. Cambios y devoluciones. Las Boletas no tienen cambio ni devolución, salvo por retracto, cancelación o aplazamiento del Evento, o cuando la ley lo exija. Solo puedes transferir tu Boleta si el Organizador lo habilita en la Tienda.
7. Cancelación o aplazamiento. Si el Evento se cancela, te devolvemos el valor pagado. Si se aplaza, tu Boleta sirve para la nueva fecha o puedes pedir la devolución dentro de los 30 días calendario siguientes al anuncio. Las devoluciones se hacen al mismo medio de pago, en un plazo máximo de 30 días calendario.
8. Reservas de canchas o espacios. Puedes cancelar sin costo hasta 24 horas antes. Después, el valor pagado no se reembolsa, pero puedes reprogramar una sola vez, según disponibilidad, si avisas antes de la hora reservada.
9. Productos de barra. Se reclaman el día del Evento con su código. Las bebidas alcohólicas solo se entregan a mayores de 18 años que presenten documento.
10. Pagos por abonos. La Boleta se entrega al completar el último abono, antes de la fecha límite informada al comprar, que no será posterior a 8 días antes del Evento. Si no completas el pago, tu ubicación se libera y te devolvemos lo abonado en un plazo máximo de 30 días calendario, descontando solo los costos que se te informaron antes del primer abono.
11. Seguro de boleta. Si lo adquieres, lo presta la aseguradora indicada al momento de la compra, según sus propias condiciones.
12. Reventa. Solo garantizamos las Boletas compradas en esta Tienda o en la taquilla oficial. Podemos anular Boletas obtenidas por fraude o por medios automatizados.
13. Datos personales. Tratamos tus datos según nuestra política de tratamiento de datos personales, publicada en esta Tienda. Solo te enviamos publicidad si lo autorizas, y puedes darte de baja en cualquier momento. Esta Tienda usa cookies según la Política de Cookies de Taquilla Pass, que puedes gestionar en "Preferencias de cookies".
14. PQR. Escríbenos a [CORREO] o llama al [TELÉFONO]. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.